Política de Privacidade e Cookies

A presente Política de Privacidade e Cookies destina-se a explicar como a Charmoux recolhe, armazena e trata os dados pessoais de clientes, parceiros comerciais, revendedores e visitantes, bem como outros dados que possam ser recolhidos para fins de análise estatística.

A Dário Manuel Raposo Dantas Ricardo, com sede na Avenida Bento Gonçalves, n.º 22, Setúbal, NIF 210001003, responsável pelo site https://www.charmoux.pt, compromete-se a garantir a privacidade e a proteção dos dados pessoais dos clientes e visitantes, seguindo todas as normas legais e regulamentares em vigor.

A Charmoux reserva-se no direito de atualizar e alterar periodicamente a sua Política de Privacidade e Cookies, de forma a refletir qualquer modificação na forma como os dados pessoais dos nossos clientes são processados ou em termos legais. Será exibida a versão mais recente e atualizada, sendo aconselhável que a verifique periodicamente, para averiguar qualquer atualização ou alteração.

Princípios orientadores

O objetivo principal desta política é consolidar a relação de confiança e proximidade entre a Charmoux e os respetivos clientes. A mesma tem também como objetivo demonstrar a transparência no tratamento dos dados recolhidos e informar todos os clientes dos seus direitos e da forma como podem exercê-los, enquanto titulares de dados pessoais.

Base legal

A Charmoux atua no estrito cumprimento dos princípios descritos nesta política, do Regulamento (UE) 2016/679 (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados – RGPD) e da legislação de proteção de dados aplicável, em todos os processos que envolvam o tratamento de dados pessoais.

Segundo o RGPD, por dados pessoais define-se: “Qualquer informação relativa a uma pessoa singular identificada ou identificável; uma pessoa singular identificável é aquela que pode ser identificada, direta ou indiretamente, em particular por referência a um identificador, como um nome, um número de identificação, dados de localização, um identificador online ou a um ou mais fatores específicos da identidade física, fisiológica, genética, mental, económica, cultural ou social dessa pessoa natural.”

No contexto de relações comerciais com clientes profissionais e parceiros empresariais (B2B), o tratamento de dados pessoais pode também ter como fundamento a execução de contratos, diligências pré-contratuais e o interesse legítimo da Charmoux, nos termos do artigo 6.º do RGPD.

Proteção dos dados

Utilizamos várias medidas que visam garantir a segurança da informação recolhida, a proteção dos dados pessoais recolhidos, impedir a utilização, alteração ou acesso indevido, a divulgação, a perda ou destruição não autorizadas.

Como titular dos dados, o cliente tem direito a saber quais os dados recolhidos e armazenados, assim como a alterar os mesmos na área de cliente e solicitar à loja a sua exportação ou eliminação.

Os dados que são recolhidos

Registo de cliente ou compra

No registo ou compra na Charmoux, são recolhidos os seguintes dados: e-mail, nome, morada, código-postal, localidade, telefone e NIF/NIPC. Os dados recolhidos através do processo de compra do cliente serão processados automaticamente e destinam-se ao tratamento das encomendas, como por exemplo a expedição de encomendas ou a emissão de faturas.

Newsletter

Na inscrição na Newsletter da Charmoux, são recolhidos os seguintes dados: nome e e-mail.

Formulário de contacto

A Charmoux pode ainda solicitar dados pessoais nos formulários de contacto, nomeadamente o nome, e-mail e outras informações que o visitante nos forneça.

Navegação na Charmoux.pt, Charmoux.com e Charmoux.eu

Também são sempre recolhidos dados relacionados com a navegação na loja. Exemplos deste tipo de dados são a informação do dispositivo e browser (navegador), informações de rede e endereço de IP.

Finalidade com que os dados são recolhidos

Os dados pessoais são recolhidos e tratados com vista ao cumprimento das finalidades a seguir indicadas:

No contexto B2B, os dados pessoais poderão ainda ser utilizados para gestão da relação comercial, comunicação com o cliente profissional, negociação, reservas de stock e execução de contratos de fornecimento.

Prestação de serviço

• Cumprimento das obrigações fiscais
• Expedição de encomendas
• Tratamento de encomendas
• Faturação
• Resolução de problemas como cancelamento, devolução de produtos ou reembolso do valor dos produtos e/ou serviço de acordo com a lei em vigor
• Apoio ao cliente: esclarecimento de dúvidas sobre produtos, funcionamento da Charmoux ou qualquer outra questão solicitada pelo cliente

Marketing Direto (ex. e-mail marketing)

Para que o cliente esteja atualizado sobre estados de encomendas ou qualquer novidade na Charmoux, podemos enviar e-mails e/ou SMS com comunicações comerciais referentes a ofertas, produtos ou campanhas, assim como conteúdos temáticos e informações sobre o processamento de encomendas registadas.

Para efeitos de marketing, na Charmoux poderemos considerar e utilizar determinados dados como produtos visualizados, produtos em wishlist ou deixados no carrinho abandonado.

As comunicações de marketing são efetuadas após e com o consentimento prévio do cliente.

No âmbito de relações comerciais B2B, a Charmoux poderá enviar comunicações relacionadas com a atividade profissional do cliente, com base no interesse legítimo, sem prejuízo do direito de oposição.

Em todo e qualquer caso, a Charmoux procura garantir que a informação e dados recolhidos e utilizados são adequados às finalidades descritas e que não constituem uma invasão da privacidade do cliente.

Quando recolhemos os dados?

Os dados são recolhidos quando há um registo de cliente na Charmoux, inscrição na newsletter, preenchimento do formulário de contacto, registo de uma encomenda ou durante a navegação na loja.

Quais são os seus direitos e como pode exercê-los?

O titular de dados pessoais tem direito, a qualquer momento, a requerer o acesso, retificação, oposição, exportação e/ou eliminação, assim como o direito de não ficar sujeito a decisões automatizadas.

O cliente pode exercer qualquer um destes direitos junto da Charmoux, com a submissão de um pedido enviado para o endereço seguinte: apoiocliente@charmoux.pt. O cliente pode também apresentar uma reclamação junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD).

Retenção dos dados

A Charmoux está obrigada a reter informações para fins fiscais e auditorias de acordo com a lei em vigor.

A Dário Manuel Raposo Dantas Ricardo guarda os seus dados enquanto mantiver o seu registo no nosso site, sendo que os dados utilizados para emissão de faturas ou documentos de transporte serão arquivados eletronicamente pelo prazo legal instituído, devido a requisitos e práticas específicas inerentes à Charmoux e ao seu setor de atividade, ou até que o cliente solicite que os mesmos sejam eliminados da base de dados.

O titular pode, a qualquer momento, pedir para aceder, retificar ou eliminar os seus dados pessoais ao enviar um e-mail para apoiocliente@charmoux.pt.

Partilha dos dados

A Charmoux não cede ou vende qualquer tipo de dado pessoal a outra entidade além das que são necessárias ao funcionamento do serviço. Não serão também utilizados dados pessoais para qualquer outro fim sem o devido consentimento do titular.

Qualquer entidade terceira, com a qual os dados do cliente possam ser partilhados, é obrigada a utilizá-los exclusivamente como forma de executar o bom funcionamento do seu serviço em nome da Charmoux.

A Charmoux pode ainda revelar informações pessoalmente identificáveis sob circunstâncias especiais, tais como no cumprimento de ordens judiciais que assim o exijam ou quando determinadas ações violam os Termos e Condições do negócio.

Cookies

A charmoux.pt utiliza cookies no site. Os cookies utilizados não recolhem informações que identifiquem o visitante, mas sim sobre a forma como este interage com o website da loja. Os dados recolhidos são utilizados para fins estatísticos, prestação e melhoria do serviço e da experiência de utilização.

Que tipos de cookies são utilizados?

• Cookies Analíticos: utilizados para criação e análise de estatísticas, no sentido de melhorar o funcionamento do website, sem recolher informação de caráter pessoal
• Cookies de Funcionalidade: guardam as preferências do utilizador relativamente à utilização do site
• Cookies de Terceiros: criados a partir de serviços de terceiros (ex.: Google, YouTube, Facebook). Podem ser usados para mostrar publicidade relacionada com ações no website

Para qualquer questão relacionada com a proteção dos seus dados pessoais ou sobre os cookies utilizados, poderá contactar-nos através do endereço seguinte: apoiocliente@charmoux.pt.